蘇寧集團董事長兼總裁張近東曾說，未來零售是智慧零售！

隨著零售業運營成本不斷攀升，門店引流能力有限，零售商對于精準獲客以及顧客有效留存和轉化的需求極為強烈。

在人工智能、互聯網、大數據等新技術的帶動下，我國零售業各顯神通，在時代的風口下展開一系列探索，加快行業布局，引領智慧零售。

  什么是智慧零售？ 

智慧零售，是指在消費者逐漸從線下的實體購物轉向線上購物的趨勢下，零售企業提升管理水平，借助互聯網技術和大數據分析，更精準地掌握消費者的行為和消費喜好，改變傳統單一的供應鏈條，為消費者提供更個性化和多樣化的智能消費體驗，從而提高客戶忠誠度。

在智慧零售場景下，零售活動不再是以單純商品銷售為最終目標，作為流通橋梁，零售商更加關注與需求側和供給側的持續互動，以消費者體驗為導向的“服務”成為零售產業的靈魂。

馬化騰曾表示：“騰訊不做零售，甚至不做商業，只做底層，把機會讓給所有的合作伙伴。”騰訊推出智慧零售目的是為了幫助零售企業實現兩大目標：一個是門店的數據化升級；一個是用戶體驗的整站營銷。

在騰訊智慧零售中，小程序是其中的關鍵。當前，微信小程序是連接線上線下服務場景+騰訊生態+微信生態的關鍵一環，可實現全場景、多觸點、線上線下覆蓋的連接器；小程序能賦能全場景，開啟IP、社交、內容、創新和數聚等多種營銷新方式，成為數字化營銷工具；輕應用重場景的小程序獨特屬性，能為傳統零售行業提供智慧零售的營銷場景解決方案，助力傳統零售行業新起航。

  小程序做智慧零售的優勢  

全方位數據分析

打破零售商數據的孤島狀態，通過社交屬性與購物屬性共同構建用戶全息立體畫像，不僅可以對消費行為作出提前預判，同時實現用戶生命周期價值的最大化。

提高獲客率

以智能投放引擎作為核心動力，通過小程序營銷或社交、資訊、娛樂等線上場景及門店等線下場景，實現覆蓋全網全渠道的智能分發，大幅提高零售商獲客、推廣效率，在消費者實際到店前便領先一步。

導流轉化

線上廣告直鏈到小程序、微信卡券以及零售商公眾號，極大縮短用戶對購買意愿的考量周期，直接刺激消費需求，輔以微信原生功能，將消費訴求迅速導流至線下門店，最終與線下流量維護形成共建，多點觸發購買行為，提升銷售轉化。

智能管理客戶數據

充分運用公眾號、小程序等原生功能，并將零售商的一手數據納入數據管理平臺，在充分衡量直接購買特征的同時加入社交關系維度，完成全方位的客戶運營和智能管理。

微信團隊曾公開表示，通過不斷開放和連接，小程序要做的就是更好、更深地將商家、開發者、用戶和場景連接到一起。

隨著智慧零售概念在消費者群體中的普及和小程序消費體驗的提高，消費者在智慧零售類小程序上的付費意愿逐漸增強，智慧零售類小程序的流量轉化率大幅提高。

目前智慧零售類小程序仍處于不斷鋪設線下入口以持續獲取新用戶的階段，但憑借小程序高效的引流到店能力，這種新的零售方式也將會越來越普及。