過去一年多，小程序領域誕生了不少爆款案例。

有的小程序在“火”了之后很快拿到融資，但更多的爆款小程序，在一夜成名后便陷入默默無聞。

一個爆款小程序，也許能在短時間內獲得大量流量，但難在如何把用戶留下來。

與公眾號相比，小程序缺乏有效的用戶留存機制，同時又因為缺乏用戶喚醒手段，這導致小程序很難像公眾號一樣有穩定的流量預期，也是小程序的“用完即走”一直被詬病的地方。

不過，張小龍在今年年初的微信公開課上說，其實用完即走還有下半句——走完再來。

“用完即走和走完再來并不矛盾，只有用戶用得很愉悅，才會再使用。本質上來說，用完即走說明這個產品是高效的。”

小程序如何才能讓用戶“走完再來”，避免曇花一現的結局？量子程序試圖從一些頭部小程序案例中總結出提高用戶留存的方法論。

利用模板消息刷存在感，但要避免濫用

小程序最常見的提高用戶留存的方式，就是通過模板消息刷存在感。

小程序開發規范中提到，當用戶在小程序內完成過支付或者提交過表單，可允許開發者向用戶在7天內推送有限條數的模板消息

拼多多就試圖通過高頻推送模板消息來喚醒沉睡用戶，一旦用戶打開過拼多多的小程序，哪怕沒有任何購買記錄，拼多多也會用向用戶頻繁推送活動信息。

拼多多的CTO黃磊也在微信公開課上提到，拼多多小程序通過活動吸引關注，消息引導流程，再分享傳播，可使用戶留存增加30%。

不過，這種推送模式是一把雙刃劍，一方面可以不斷提醒用戶參加活動，刷足存在感，另一方面也會讓一些用戶感到不勝其煩，從而刪除小程序。 

“爆款制造機”朋友印象團隊創始人栗浩洋說，他們在使用小程序的“模板通知”功能時，會制定嚴格規則，避免頻繁推送打擾用戶：

比如“朋友猜猜”小程序，一旦有好友做完你的“題目”，你就會收到不超過三條的“匹配通知”。也可以把用戶引導到App和公眾號上，通過其它渠道推送。

完成品牌認知，讓用戶主動留下來

去年圣誕節，有個叫“圣誕頭像”的小程序，借著“@微信官方要圣誕帽”的刷屏火了一把，短短3天PV就突破了7500萬。

在談及小程序為什么會成為爆款時，開發者趙團結說，可能因為小程序從名字到玩法都緊跟節日熱點，符合爆款應用的氣質。不過，趙團結也坦言，“這樣做是把雙刃劍，后期很難留存和轉型”。

看來，單純追熱點的小程序，往往會形成“過把癮就死”的尷尬局面。怎么辦呢？“制作器”的答案是讓用戶形成品牌認知。

用戶可以在“制作器”里找到幾乎所有在朋友圈里刷過屏的模板，生成朋友圈主頁、聊天對話、朋友圈大字報等。 一旦熱點出現，比如曾經大火的“我們是誰”、圣誕帽和跳一跳，“制作器”都會在第一時間上線模板。

如此一來，用戶就會對“制作器”的功能形成心理預期，下一次熱點再出現時，也許就會主動去小程序尋找模板。

“憶年共享相冊”也是讓用戶形成品牌認知的代表案例。憶年的留存率并不像一般工具型產品會經歷漏斗形的留存率遞減，而是柱狀的，一周之后用戶基本趨于穩定，幾乎不再流失。

憶年創始人黃衍博說，之所以能做到這一點，除了解決用戶痛點，還依賴精準的獲客方式，和產品體驗的保障。

在今年4月的騰訊“互聯網+”數字峰會上，微信透露了一個數據：能夠切實解決用戶痛點的小程序七日留存接近30%。用戶大部分都是從歷史列表或者微信的任務欄中主動重復使用的，它們顯然已經讓用戶完成了品牌認知。

利用UGC與社交關系鏈提高用戶粘性

社交媒體之所以影響巨大，就在于用戶在使用過程中沉淀的社交資產，將極大地提高遷移成本。在小程序的運營中，如果能夠引導用戶生產UGC，引入社交關系鏈，也將大大提升用戶粘性，提高留存率。

栗浩洋認為，小程序上的用戶UGC越多，留存率越高。99%的用戶新進入一個產品時，不會進行任何UGC。但如果一個小程序能讓用戶不知不覺間留下大量UGC，這種親切感會顯著提高留存率。

對朋友印象團隊來說，另一個對留存提升有顯著幫助的是社交關系鏈的引入。用戶使用小程序時，發現很多朋友也在里面，就會形成網絡效應。“我們有一個概念叫‘雙二十用戶’： UGC超過20，好友數超過20用戶，次日留存接近70%。”栗浩洋告訴量子程序。

將小程序流量巧妙沉淀到公眾號

小程序用完即走，沒有關注和粉絲的概念，這是留存率低的重要原因。但這一點，恰恰是公眾號的優點。將小程序流量沉淀到公眾號上，實現公眾號+小程序的聯動，已經有很多成功嘗試。

在量子程序上周報道過的榜單黑馬“林清玄讀書會”案例中，公眾號“林清玄讀書會”和旗下小程序就有通過導流至公眾號來留存小程序用戶的玩法。

進入“林清玄讀書會”小程序底部菜單欄的“咨詢”頁面，會看見相關提示和一個二維碼，用戶掃碼即可進入“林清玄讀書會”公眾號的關注頁。

另一個導流到公眾號的小程序案例是“媽媽再打我一次”，它在母親節前夕推出了“媽媽再打我一次”的惡趣味玩法，和“圣誕頭像”同樣屬于追節日熱點的小程序。

與單純追熱點不同的是，用戶在體驗之后，會看到“回復1免費領取”的提示，點開就是客服對話頁面，回復相應關鍵詞后，就會看到“長按識別二維碼關注，立刻領取免費禮物”的提示語。這種引導用戶關注公眾號的設置，就可以將小程序的流量巧妙地沉淀下來。

不過，官方對小程序引導公眾號有一些限制，在引導的時候需要注意規避風險。此前，就有小程序開發者因為利用客服消息引導用戶關注公眾號，被認定為“涉嫌誘導關注”，封禁了“接收用戶進入客服會話事件推送”能力。

對于如何讓用戶走完再來，你又有什么心得？

<轉自量子程序>