客戶體驗是指客戶在使用某種產品（服務）的過程中創建起來的純主觀的心理體會。系統的講，它是一個多方面的概念，產品在不同的環節，不同的渠道，每一個將會和商品、服務，以及公司本身接觸的地方都能存在客戶體驗。為什么要注重網站用戶體驗？

客戶體驗就是生活。生活中隨處牽涉到的用戶體驗，公交、打卡機、交通信號燈、手機、電腦、鍵盤、鼠標等等，人們每天都在和商品打交道，每日都在使用和感受產品。這些產品在使用時會出現不盡人意的狀況。

每個行業的網站用戶體驗設計原素的發掘網站就是發掘商機。電子商務網站的用戶體驗設計使網站和用戶互動變頻繁、用戶粘性提高；簡接的銷量提高。依靠搜索引擎營銷的網站，提升好網站客戶體驗將有利于整站營銷排名并產生更多訪問流量。

現今的網絡時代，一款商品是否可以成功，客戶體驗越來越變為一個至關重要因素，客戶買了你的商品，并非是與你結束了交易。恰恰相反，當客戶拿起你的商品，使用你的商品的時候，客戶體驗是產品營銷的開始，而客戶的體驗是否愉快，將影響你的口碑，危害到你的銷售。

用戶至上的設計構思不斷加強，產生了一些針對設計和增強客戶體驗的必要性的異議和討論。簡易的說：“它是重要的，由于它直接和客戶需求相處”。以用戶和易用性為中心將促使我們的網站不同尋常。兩件事情決定了人們如何做用戶體驗設計：人們的想法和客戶希望體驗到的。

一、明確的目標：全方位了解客戶重點需求充分發覺客戶需求的內容。

開始明確提升目標之前，先問一問自己：“我怎么才能保證用戶所需，同時達到我的目標？” 要回答這一問題，最先要了解客戶的目標、自己的目標各自是什么。全方位的搜集剖析客戶的需求，同時根據全層面的數據分析去發掘隱性需求并融合自身目標嘗 試將之聯絡起來思考，大概確定一個頁面展現類型（博客文章、圖冊展現、電商購物等等）。

人們必須考量自己網站的核心商品和優點是什么，而且關心相關的領域 優秀的商品案例。可能我們會感覺自己的網站在許多方面都很非常好，但最合適的建議是：將關鍵放在一兩個核心優勢上，重點關心最擅長的領域提供高品質的內容。那樣 為產品或是服務創作起來不容易很累。

二、清楚的結構：依據自身業務要素設計簡單明了的網頁結構。

不管用戶到達哪些頁面，我們的網站應當在短短幾秒以內，根據第一個屏幕（即首屏）顯眼的位置上吸引他們的專注力，并向他們展現我們關鍵提供的內容。通常使用 簡易的層級就可以創建清晰的頁面結構，依據自身做好業務歸類區分可以很好的為客戶提供引導并突出我們期待他們見到的內容。

必須注意的是 網站的信息結構。較好選用一致的方式組織和顯示網站中的消息，那樣用戶可以從不了解的網頁中尋找熟悉的網頁。假如網站構造與客戶的預估不相同或是不符合 邏輯，他們可能會手足無措，記不清接下來要到哪去。這會給客戶從總體上認知網站產生困擾，最后導致他們關閉網頁。

實事資訊新聞類型的網站雖然投入很多精力根據層級來創建信息結構。突發新聞或最關鍵的新聞在顯示屏上占據首要地位。那樣可以保證用戶會最先看見它們。主要的新聞頭條標題相對于網站其它內容會進行加黑處理，那樣瀏覽網站的客戶就可以快捷的找到它們。圖片和標題的尺寸及對比差異有利于引導客戶網頁瀏覽。

三、簡練的操作：用戶至上設計清楚明了的網站互動操作步驟。

確保客戶在的網站上總是了解下一步該執行哪些操作。當客戶來到我們的網站，應最先了解哪里、次之應了解哪里，這些都應當分的十分清晰。而且，不論是要點擊“購買”進行選購還是閱讀其他相關文章，他們下一步要實行的操作也應簡便明了。