關于智慧零售→→

智慧零售依然要做去中心化的賦能者

Q：關于智慧零售方面您有哪些思考，布局和邏輯是什么樣的？包括未來您對零售業將會發生怎么樣變革的看法？

A：為什么線下的零售最近動作這么大，除了剛才我們講的利用數字技術助力線下傳統零售，能夠抓住數字化的機遇，能夠把人、貨、場景幾方面全部打通，你不這么做的話，你可能就失去競爭力。

現在我們發現，傳統零售和線上電商彼此間的融合開始了，已經不是互斥了，傳統線下的體驗是你沒法簡單用線上替代的，畢竟人作為一個實體，你總要生活在周邊。

所以，很多企業希望我們提供一套智慧零售的解決方案。最近這一個月，我們內部成立了一個智慧零售戰略合作部，能調動和主導我們各個BG、事業部門的一些資源，能夠打造一套為智慧零售和商業地產等整套的數字解決方案。

我覺得目前進展還比較順利，需求非常旺盛，而且也看到了它的效果。在這個基礎上，很多的零售企業愿意跟我們一起合作。我們的定位是我們不做零售，甚至都不做商業，我們更多的方案是助力、賦能，我們提供一層很薄的能力，包括用戶的連接能力、小程序、公眾號、云、AI等等都是為你們服務的，而且還跟周邊的生態合作伙伴、開發商一起為你們服務，對我們來說沒有利益沖突。

也就是為什么說去中心化，零售商包括商業地產他們所有數據是自己擁有的，他不會依托其他家，說那很危險，以后數據丟失的話他會非常擔心。我想對于零售商來說可以理解，他愿意把他的命運把握在自己手上。對于我們來說，我們只是提供“水電”而已，就是這樣。

關于網絡安全→→

騰訊有責任和義務處理好金融安全的問題

Q：互聯網公司和騰訊能夠在防范金融里面做什么呢？

A：網上出現很多違法營銷、違法集資，其實大量地在微信的公眾號平臺，所以當時產生了很大的壓力，但是畢竟在我們的平臺這邊出現，還是有責任和義務去處理這個問題的。

所以這方面給我們自身鞭策的壓力就很大，這個事情不是跟我們無關，是息息相關的，如果不找出一個好的方法，平臺的監管的責任是得不到落實的。

所以說我們關注這個事情是有道理的，因為真的是會被牽連的，所以說這是我們最大的一個初衷。

我們辟謠技術全球領先是被逼出來的

Q：有人說網絡謠言像“網絡腫瘤”，形象地講，您可以是騰訊的“首席醫師”，您下一步將怎么樣針對網絡謠言，用"手術刀"去把它更大程度的消除掉？

A：過去兩三年，我們在網絡謠言的打擊、斗爭方面做了很多事情，因為我們作為平臺，你不知道他講的東西是真的、假的，你沒有辦法判別。

比如說像公眾號的很多文章，要處理的話就必須要舉證，證明他有哪句話是假的，否則我們也無權處理這個事情。我們作為平臺仲裁能力是一個很大的挑戰，這方面我們有一個很嚴密的申訴的流程，然后來舉證。這是我們作為平臺處理上非常復雜的一個難題，當然有一些很明顯的謠言，對我們來說，就是要發現，而且要快速處置。

這里面就要有一個，如何在清除謠言的同時，又要保證用戶隱私的安全，所以這是我們很大的挑戰，我們是特別重視用戶的隱私。對于一些公眾的、外界鏈接的謠言信息，這些不是原創的，不涉及你個人隱私的，這些就應當可公開地去處置。

這里面的難度很大，我相信我們在全球處理這方面的事情，技術上來說，是很先進的了，這也是給逼出來的，否則的話，整個生態環境惡化，對我們來說也是沒有好處的。從平臺的角度來講，這方面非常關鍵。但是，我覺得AI技術在里面大有可為，希望以后人工智能技術可以加強謠言的識別。

關于小游戲→→

“跳一跳”發揮了游戲的正向價值

Q：騰訊上線了青少年的游戲成長守護平臺，所以請問這方面的成效如何。

A：我們推出了成長守護平臺有一年時間了，最近剛剛過了一周年，效果還是比較顯著的，目前已經有很多家長在利用這個平臺，和孩子們一起，在數字娛樂和網絡游戲（包括手游）的過程中，探索如何更科學、有序、正面的去引導游戲，防止過度沉迷等。

現在騰訊也在開發功能游戲，在很多方面，其實是可以進一步發揮游戲的正向價值。比如說微信最近的跳一跳，也很多老年人反饋說覺得很好，防止大腦癡呆，他們覺得這個挺好玩的，又簡單。這類也屬于很類似功能游戲的一種，我覺得這個是值得我們探索的，而不是簡單的、一味的妖魔化。當然，不管理肯定也是不行的。

關于數字經濟→→

連接線下生活大有挖掘空間

Q：能不能給我們暢想一下，數字經濟未來會創造怎樣的生活，最好能夠描繪一下圖景。

A：為什么數字經濟方面中國能夠領先，其實中國互聯網企業，在全球的互聯網中已經走出了一個新的路子，而且誕生出很多服務和應用，比如中國的新四大發明，高鐵、網購、移動支付、共享單車。

其實沒有移動支付就不存在共享單車，為什么國外沒有共享單車，一個車上面有一個二維碼，掃碼支付解鎖，沒有移動支付怎么可能有共享單車呢，這個恰恰只有在中國才能誕生。包括現在很多共享充電寶等等各種共享，都跟移動支付有關系的。

未來再加上我們講的小程序、公眾號，連接生活、線下。不管是醫院，剛才講的智慧零售等等，其實都有大量的空間可以挖掘，甚至包括農業都可以做的。沒有這些前提基礎，高普及量的移動支付和連接器、連接能力，你是想象不出來的。

這時候我們有很多的創新了，比如，身份證“網證”是公安機關推出的身份證網上應用憑證。目前這個產品還在試點階段，公安機關運用微信做了創新的嘗試。未來包括營業執照、駕駛證等，都可能開發出相應的網上應用場景，通過云端進行驗證識別，還可以裝入微信卡包。

我們提"互聯網+"之后，跟國稅總局溝通，能不能做電子發票，以后大家住酒店就不用開抬頭、搞發票，那么麻煩，一掃就出來，一點單位報銷，全部自動，大家不用忙著貼發票，都可以完全用數字化的方式解決這些痛點。

生活中還有很多很多這樣的問題，在以后醫療、教育、養老方面，都是可以發揮巨大的作用，我覺得這個是非常有戰略意義的。