小程序自誕生后一直備受關注，尤其是拼多多爆發式后，互聯網巨頭與開發者都將小程序視為流量的最新入口，紛紛入場。

但是進入2019年，小程序生態悄然變化，早期入場的開發者離場遲遲未能掘金，資本不再青睞，另一邊又是巨頭入局，持續加碼。

為什么小程序會出現冷熱不均？小程序真正的商業價值又在哪里？

4月24日，在曉程序觀察主辦的“首屆小程序商業價值影響力峰會”上，支付寶、百度、同程藝龍、眾安保險、貓眼、步步高等一眾小程序給出了自己的答案。

一．巨頭入場，各有所長

小程序里，各有各的愛與愁。有的創業者奇怪，為什么我做了900款小程序卻沒有一個爆款，為什么有的明星小程序很快就沉寂？

當騰訊、阿里、百度相繼捧出真金白銀扶持小程序，小程序商家又開始了選擇困難癥—我該選擇哪個平臺？還是全平臺都推進？

其實，如何選擇不是重點，要想在平臺上做大，熟知各個平臺的規則與打法才是關鍵。

支付寶是離商業最近的生態平臺，它的小程序帶著整個阿里生態的能量。

支付寶開放生態事業部平臺運營總監郭兆旭表示，支付寶的小程序以錢、信任、服務為特色、聚焦于商業與生活服務場景，商家可以借助阿里生態的各種服務，建立自運營體系，產生流量自運營的閉環。

這意味著，阿里系的多元化能力可以隨意組合。比如，小程序不僅可以擁有支付寶的芝麻信用能力，還可以擁有菜鳥的物流能力、餓了么的配送能力、高德的LBS能力等等。發者在開發應用的時候，可以方便地獲取，進行“拼積木式組裝”。

企鵝洗衣是支付寶小程序中一家專門做共享洗衣的企業，他們最開始只想運用支付寶的掃碼支付能力，可是后來他們發現可以利用天貓供應鏈，把一些洗衣機廠的庫存洗衣機，放到自己的平臺上使用，當他們的業務向共享電吹風等容易被帶走的物品推進時，芝麻信用又可以提供免押金服務，當他們想快速擴張時，網商銀行的資本能力又給了他們大量幫助。跟支付寶合作之后，企鵝洗衣的成交提升了5倍多。

阿里的商業流量和生態能力，對商家極具吸引力。最新數據顯示，支付寶小程序數量超過20萬、MAU5億+、累積用戶數6.5億+，小程序生態已初具規模。

以搜索起家的百度，在發布小程序一年多以后，也交出了一份很亮眼的答卷：

百度開源聯盟已簽約24家，MAU 30億+，小紅書接入百度小程序后，用戶轉化提升50%，攜程小程序訪問時長提升了150%。

百度智能小程序生態與運營總監柳菲認為，“ 百度的小程序更多的是一次載體上的革命，使流量變成用戶沉淀，使互聯網變成用戶運營聯網的一個平臺”。所以，百度明確歡迎已經對百度生態很熟悉的開發者，或愿意深入沉淀、運營流量的開發者入駐。

支付寶與百度的話，傳遞出這樣一種信息：在小程序被普遍看衰的現在，各大生態的建設者卻依然將小程序視為未來生態組成部分，它是把平臺自身優勢向外界開放的服務載體，了解了這一點就知道，誰能了解平臺和自身，誰能把這兩方面結合好，誰就能在小程序上玩出新花樣。

二、商家運營，精細為上

在流量紅利衰退，獲客轉化成本愈發高漲的現實逼迫下，商家們對小程序寄予厚望。

一方面，小程序的傳播可以激活下沉市場，尋找新人群新增量，另一方面，小程序夠輕，可以嵌入交易溝通環節的全鏈條，又創造了多種互動可能，幫助商家精細化運營存量用戶。

同程藝龍是老牌ota，小程序興起后，它成為受益者，長期在阿拉丁

小程序排行榜保持第一名，去年上市后還被稱為“小程序第一股”。

同程藝龍平臺產品總監姜華認為，流量只是其一，更重要是對用戶精細化運營，以及在此基礎上創新玩法。比如，同程藝龍聯合微信支付從酒店預訂場景切入，為預訂酒店的高分值用戶提供“免押金、免查房、離店后扣款”等便捷服務。消費者通過微信支付的“酒店”、“火車票機票”入口和“同程藝龍酒店機票火車”小程序等渠道預訂標有“閃住”標簽的酒店產品時，系統會自動提醒開通微信支付分完成評估，如申請開通后且微信支付分值在600分以上，在使用微信支付分預訂、入住該酒店時可享受到上述服務，而不再需要傳統的現金押金或者信用卡預授權，從而免去排隊結賬等候的麻煩，大大整站營銷了入住體驗。

實際上，小程序的商業價值并不只是解決流量問題，而是改變商家與用戶的關系。

對于大多數傳統企業而言，用戶是誰，他們在哪里，如何撬動他們，是困擾已久的核心“三問”。

小程序出現后，這些問題逐漸有了答案，有線下店面的商超感受尤其深刻。

在去年開發小程序前，天虹集團已經做了4-5年的數字化轉型，有許多成熟的解決方案。與小程序結合后，產生了截然不同的化學反應。

“比如許多商超都有的掃碼購功能，傳統的模式可能需要5步才能完成，在小程序里只要加上數字化標簽，可以直接一步到位，真正實現了既掃既買。”天虹數字運營中心總經理譚曉華認為，“將來工具不是核心競爭力，而是會用工具，以及基于這個工具建立的一套組織能力，包括重構所有流程變成你的組織能力。”

這也是曉程序觀察創始人兼CEO謝曉萍的觀點，“我認為小程序的真正商業價值在產業互聯網，因為產業互聯網中有無數這樣的瑣碎觸點，這些觸點只有依靠小程序才能解決，由此提升用戶的整體體驗，最終倒逼組織流程的重塑。”

小程序用完即走，但如果使用體驗好，用戶走了還會再回來。不過，無論是億萬商家，還是微信、支付寶還是百度，對小程序都尚在摸索階段。巨頭之間也尚未到競爭的階段，商家可以繼續研究各平臺的規則和優勢，把自己的商業價值通過小程序放到最大。

<來源：經濟日報>