近幾年，零售商的“數字化”、“智慧化”被看成是關乎企業生死的決勝局。其中的邏輯很好理解：變革裹挾著從業者的焦慮而來，技術的驅動逐漸得到了行業的認可。

數字化、智慧化是未來的趨勢，它有著強烈的方向感。2018年，中國零售業、實體零售業總的經濟狀況有了改善，零售業的數字化應用，新技術的應用，發揮了積極的作用。智慧零售中關于人、貨、場的重新解構，基于移動互聯網技術的場景化思維，更能增進商家和消費者的粘性，也是最易上手的數字化方式。

這其中，不少品牌積極突圍，在這個當口，騰訊智慧零售幫助一些品牌方對微信小程序商城進行了運營提升，都市麗人、熱風、綾致、孩子王等品牌旗下小程序商城獲得高速發展，并迎來了切實的生意增長。

線上線下互相引流 玩法升級盤活用戶

傳統零售商現在普遍面臨著內外兩重的壓力。首先從外部環境來講，消費者在變化，競爭在加劇，對手也在加強。同時移動互聯網的成熟也已經培養了消費者全新的生活和消費的習慣。事實上，移動互聯網已是現下非常重要的消費渠道。另外從內部來講，零售商的智慧化水平相比于電商線上業態不止一個時代，過去以貨、場為中心的思路，也造成了現在業務系統的割裂。

這些因素都制約了零售商向數字化、智慧化的轉型，但對于大部分零售商來說，它們缺乏智慧化運營的能力，同時深知如果不做改變，三兩年之后，將很可能迎來生意滑鐵盧。

微信小程序的出現，讓零售商們一下子找到了智慧零售的密鑰：微信是當之無愧的“國民應用”，微信小程序也是商家的必爭之地，因而構建自己的小程序無疑是零售商們夢寐以求的“用戶通用的、高頻的、用完還會再來”的場景。

以都市麗人為例，在與騰訊智慧零售合作后，都市麗人雙十二期間，在全國6000+門店鋪設了為小程序引流的物料，將線下用戶朝線上引流;與此同時，小程序商城支持到店自取，會自動定位距離較近的門店，也支持自選門店，將線上用戶朝線下引流。

除了互相引流，在運營升級后，小程序商城的玩法也變得更為多樣化。雙十二期間，都市麗人+小程序賣場新增了限時秒殺、多人拼團購買、猜你喜歡等多重活動;孩子王則配合小程序進行了抽獎、簽到、拼團等活動，盤活了用戶，在微信生態內實現了有效引流和促進銷售轉化。

整站營銷設置排版 運營升級提升銷售

曾經，網購基本都是在各大電商平臺，這些平臺需要下載，對于那些只是某個時刻機緣巧合在某個平臺購物的消費者來說，下載-安裝-卸載實無必要。

小程序免安裝、隨開隨用、沒有后臺、不占資源、用完即關的特性，很好地彌補了傳統電商平臺的局限性。自誕生起，小程序就攪動著電商的春水，線下零售商企業在供應鏈、倉儲、場景等方面有著自己的優勢，小程序提供的線上場景，讓玩法更為多樣。

小程序承載了許多的線下服務。其中，“孩子王”通過日常運營狀態提醒類模板消息維持與顧客長期互動，“熱風”則在雙十二前期有節奏地規劃了大促節奏，通過開發預約頁面、在小程序商城進行預約推廣、新增預約模板消息提醒等系列方案不斷聚集人氣，為線上線下的銷售積蓄了更多力量。

不難發現，消費升級后，新一代消費群體對服務體驗更為重視，小程序的易用性、實用性便是其中之一。與騰訊智慧零售合作后，都市麗人整站營銷了公眾號基礎配置和圖文推送，導流至小程序，新增了模板消息和服務通知運營手段；熱風整站營銷了公眾號設置與圖文排版；綾致“BESTSELLER折扣店”整站營銷了活動規則和交互頁面，加強了小程序的社交玩法，同時整站營銷了公眾號插入小程序的頁卡，在菜單欄強化小程序入口，并且新增了模板消息運營；孩子王也整站營銷了公眾號菜單與圖文引導。

一組數據可以說明這些運營提升做法的有效性：都市麗人公眾號雙十二圖文點擊率相比雙十一提升119.4%，GMV(交易總額)日均環比增幅5561%;熱風公眾號圖文點擊率環比提升13倍，GMV日均環比增幅178%;綾致“BESTSELLER折扣店”GMV日均環比增幅462%;孩子王GMV日均環比增幅230%，小程序日均1.5W單。

如果說，小程序是零售商智慧化、數字化的一波新機會。那么，更好地觸達并服務消費者，是零售商最迫切的需求，也是其努力的方向。在此基礎上，零售商攜手騰訊智慧零售，將創造更多輝煌。