打開手機(jī)微信，搜索“廣州智慧調(diào)解”小程序，就能足不出戶地找到“人民調(diào)解”為你排憂解紛。記者近日從廣州市司法局獲悉，該局推出的第二個(gè)“智慧司法”項(xiàng)目——“智慧調(diào)解”微信平臺(tái)上線，首先在海珠區(qū)試行，年內(nèi)在全市鋪開。此為全國司法行政首創(chuàng)。

廣州市司法局副局長譚祥平介紹，今年，市司法局聯(lián)合騰訊公司，啟動(dòng)了集智慧律師、智慧公證、智慧普法、智慧法律援助、智慧調(diào)解、智慧監(jiān)管、智慧社區(qū)矯正、智慧鑒定、智慧司考等9個(gè)業(yè)務(wù)項(xiàng)目的“智慧司法”平臺(tái)建設(shè)。繼3月28日首推“智慧公證”微信平臺(tái)后，該局于11月9日又推出第二個(gè)項(xiàng)目——“智慧調(diào)解”微信小程序平臺(tái)。

“以往在日常生活中遇到矛盾糾紛，通常要先到屬地街道人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)并提交相關(guān)的證據(jù)材料，經(jīng)審核后才能被受理。平臺(tái)上線后，市民群眾只需要在手機(jī)微信里搜索‘廣州智慧調(diào)解’小程序，就能找到‘人民調(diào)解’為其排憂解紛。3分鐘時(shí)間內(nèi)，人民調(diào)解員將在線上就反映的問題進(jìn)行回應(yīng)。”廣州市司法局調(diào)解工作管理處處長王廣兵介紹。在海珠區(qū)試行期間，該區(qū)街道的人民調(diào)解員都將上線平臺(tái)，回應(yīng)市民群眾反映的問題。而且，通過小程序多方音視頻技術(shù)，該平臺(tái)還能為有需要的市民群眾提供在線視頻調(diào)解服務(wù)。

廣州市司法局介紹，該平臺(tái)還有智能評(píng)估功能，通過人工智能算法識(shí)別市民咨詢的矛盾糾紛，為其提供評(píng)估意見，使市民能夠權(quán)衡糾紛解決的法律風(fēng)險(xiǎn)、訴訟周期及成本，讓市民更為理性地選擇矛盾糾紛解決途徑。

平臺(tái)還設(shè)置了廣州市各類人民調(diào)解組織在線地圖查詢?nèi)肟冢鶕?jù)發(fā)布人糾紛發(fā)生地或發(fā)布地定位，可快速準(zhǔn)確找到屬地調(diào)委會(huì)幫助解決糾紛。

線上調(diào)解不僅提高工作效能，也可以通過對(duì)大數(shù)據(jù)分析，及時(shí)掌握轄區(qū)內(nèi)矛盾糾紛動(dòng)態(tài)及發(fā)展趨勢(shì)，從而提升人民調(diào)解工作的預(yù)見性和高效性。

據(jù)悉，目前，全市共有各類人民調(diào)解組織3268個(gè)，人民調(diào)解員1.5萬人。今年1至3季度共調(diào)解社會(huì)各類矛盾糾紛4.9萬件，涉案金額達(dá)14.32億元，調(diào)解成功率達(dá)99.47%，其中，防止民間糾紛轉(zhuǎn)化為刑事案件95件。

<來源：廣州日?qǐng)?bào)>